Si tu as toujours cherché un moyen pour améliorer ton engagement client en faveur d’une profitabilité durable, alors le livre « Profitable Customer Engagement » de V. Kumar est une mine d’or!🏆
Qui est V. Kumar ? 👨💼
V. Kumar est un professeur réputé et un chercheur influent dans le domaine du marketing. Grâce à son expertise scientifique, il offre aux entrepreneurs une approche inédite pour maximiser l’engagement client pour une meilleure profitabilité.
L’importance de l’engagement client 👥
V. Kumar insiste dès les premières pages sur la nécessité de placer l’engagement client au cœur de ta stratégie commerciale. Pour lui, l’engagement client ne se limite pas à la satisfaction client, il s’agit en fait de susciter chez tes clients une véritable volonté de s’impliquer dans une relation à long terme avec ton entreprise. 😀
Les 3 piliers de l’engagement client selon V.Kumar:
- Economic Engagement : C’est le niveau auquel un client est prêt à interagir financièrement avec ton entreprise. 💲
- Emotional Engagement : Il s’agit du niveau émotionnel à travers lequel un client se sent connecté à ton entreprise. ♥️
- Behavioral Engagement : C’est le niveau auquel un client intéragit avec ton entreprise achats répétés, recommandations effectuées… 💼
Comment maximiser l’engagement client pour une meilleure profitabilité ? 📈
D’après Kumar, l’optimisation de l’engagement client passe par la création d’une relation gagnant-gagnant entre ton entreprise et tes clients, par l’intermédiaire de trois démarches :
- Création de valeur : Ton produit ou service doit apporter un bénéfice tangible au client, qui se traduit en valeur économique, émotionnelle ou pratique.
- Ciblage stratégique : Kumar insiste sur le fait qu’il ne faut pas chercher à engager tous les clients potentiellement disponibles, mais plutôt de cibler savamment ceux qui présentent le plus d’intérêt pour ton entreprise.
- Mesure et gestion dynamique de l’engagement : Selon Kumar, mesurer l’engagement client n’est pas chose facile car il faut prendre en compte une multitude de facteurs simultanément. Il recommande une approche « dynamique » en ajustant continuellement ta stratégie en fonction des réactions des consommateurs.
Points à retenir 📝
V. Kumar nous enseigne dans son livre que l’engagement des clients n’est pas seulement un concept flou et intangible, mais qu’il peut être mesuré avec précision et utilisé comme un levier stratégique majeur pour favoriser ta profitabilité.
Ainsi, si tu es prêt à t’embarquer dans ce voyage passionnant qu’est l’amélioration de ton engagement client, « Profitable Customer Engagement » est sans aucun doute le guide que tu recherches. Bonne lecture! 📘🚀