Nous passons tous une grande partie de nos journées à écouter. Que ce soit pour mieux comprendre notre entourage, gérer des projets ou résoudre des conflits, savoir écouter est une compétence cruciale qui nous aide à évoluer personnellement et professionnellement. Aujourd’hui, je vous présente un livre révolutionnaire intitulé « Apprenez l’art d’écouter » par le respecté psychologue-consultant Robert Bolton qui promet de nous transformer tous en auditeurs efficaces.
Les mécanismes de l’écoute
Dans son livre, Bolton explique que l’écoute n’est pas seulement passive, mais en fait, c’est une participation active qui nécessite une concentration totale de la personne qui écoute. 👀 Il y a une grande différence entre « écouter » et « entendre » ! Bolton identifie trois principaux obstacles à l’écoute:
- Mental chatter:
- External distractions:
- Biases and assumptions:
C’est le bavardage mental incessant en arrière-plan. 🧠 Lorsque notre esprit est rempli de nos propres pensées et préoccupations, il peut être difficile de se concentrer vraiment sur ce que les autres communiquent.
Ce sont les distractions externes dans notre environnement physique. 📱 Ces interruptions peuvent aller de notre téléphone qui sonne constamment, à une conversation bruyante à proximité.
Nos préjugés et suppositions dissuadent parfois une écoute effective. 💭 Par exemple, l’idée préconçue que quelqu’un est ennuyeux peut nous empêcher de réellement écouter cette personne.
Trois niveaux d’écoute
Bolton révèle ensuite trois niveaux d’écoute: l’écoute interne, l’écoute focalisée et l’écoute globale.
- L’écoute interne est caractérisée par être axée sur soi ; c’est lorsque nos propres pensées et sentiments prennent le dessus.
- L’écoute focalisée, c’est lorsqu’on concentre notre attention exclusivement sur l’orateur.
- L’écoute globale est l’équilibre parfait entre ces deux types d’écoute – prenant en compte nos propres sentiments tout en accordant une attention due à l’orateur.
Outils pratiques pour une écoute efficace
Bolton ne se contente pas de théories, il fournit également un ensemble d’outils pratiques 🧰 pour nous aider à devenir de meilleurs auditeurs. Certains d’entre eux incluent des conseils pour:
- Contrôler nos propres réactions lors de l’écoute.
- Soutenir et encourager l’autre personne pendant qu’elle parle.
- Clarifier les malentendus et découvrir les sous-entendus.
- Reformuler pour assurer que vous avez bien compris ce qui a été dit.
En conclusion, « Apprenez l’art d’écouter » par Robert Bolton est une lecture incontournable pour tout entrepreneur cherchant à peaufiner ses compétences en communication. En apprenant à être à l’écoute active de nos collaborateurs, clients, et même de nous-mêmes, nous pouvons créer des relations plus solides, résoudre des problèmes plus efficacement et finalement, accomplir plus. 🏆
N’hésitez pas à partager votre expérience ou vos questions sur ce livre dans la section commentaires! 😊